ПРОГРАММНЫЙ НАВИГАТОР:
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Тамбов
СОДЕРЖАНИЕ
АИС «РЕЕСТР СЕРТИФИКАТОВ» ……………………………………………….. 6
По активации сертификатов ……………………………………………………. 6
По изменению сертификатов ………………………………………………….. 7
ПРОГРАММНЫЙ НАВИГАТОР СИСТЕМЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ ……………………. 9
Адреса программ, модулей, групп ………………………………………….. 9
Архив программ (удаление программ) ……………………………………. 9
Открытие зачисления на программу ……………………………………… 10
Установление цены на модуль (часть) программы ………………… 10
Заключение договора с уполномоченной организацией ………… 12
Изменение реестра программы ……………………………………………… 13
Добавление образовательной программы в навигатор …………… 14
Ошибочное заключение договора на обучение ……………………… 15
Выдача сертификата ДО ……………………………………………………….. 16
Зачисление детей на программы …………………………………………… 16
Возможные действия с заявками на обучение ……………………….. 18
Внесение изменений в программы (редактирование) …………….. 18
Поиск программ в навигаторе ……………………………………………….. 19
Работа со счетами на оплату …………………………………………………. 20
ВОПРОСЫ ОТ РОДИТЕЛЕЙ ……………………………………………………….. 21
В 2018 году администрацией Тамбовской области перед Министерством образования и науки Российской Федерации взяты обязательства по достижению показателей эффективности реализации мероприятий регионального приоритетного проекта «Доступное дополнительное образование для детей в Тамбовской области» (далее – Приоритетный проект).
Одним из мероприятий Приоритетного проекта является внедрение на территории Тамбовской области общедоступного регионального навигатора (информационного портала, с муниципальными сегментами), позволяющего семьям выбирать дополнительные общеобразовательные программы, соответствующие запросам, уровню подготовки и способностям детей с различными образовательными потребностями и возможностями (в том числе находящимися в трудной жизненной ситуации), обеспечивающий возможность проектирования индивидуальных образовательных траекторий ребенка.
В начале 2018 года, при поддержке Федерального института развития образования, был создан программный навигатор системы дополнительного образования детей Тамбовской области (Далее — Навигатор) – интернет-портал, где родители ищут кружки и секции для своих детей, а организации дополнительного образования привлекают детей на свои занятия.
На сайте Навигатора родители смогут найти учебные программы и мероприятия дополнительного образования. Для записи на них детей родитель должен будет заполнить заявку в Навигаторе. Заявки рассматривает Организатор – физическое или юридическое лицо, представивший в Навигатор выбранную учебную программу или мероприятие. Он может принять заявку или отклонить ее. За сайтом следит административная команда Навигатора – административный персонал, который отвечает за наполнение, сопровождение и поддержку работы Навигатора, и имеет достаточные для этого состав и квалификацию. На портале Навигатора можно ознакомиться со всеми программами и мероприятиями дополнительного образования детей, а также осуществить предварительную запись ребенка, на выбранную программу или мероприятие.
Навигатор решает задачи:
Консолидации информации о всех программах дополнительного образования
Учета школьников
Оценки качества
Аналитики и отчетности
Все данные о программах дополнительного образования региона (работе, рейтинге, количестве детей) автоматически направляются в федеральную точку сбора информации по дополнительным программам.
АИС «РЕЕСТР СЕРТИФИКАТОВ»
По активации сертификатов
ВОПРОС: Почему у меня нет возможности активировать сертификат?
ОТВЕТ: АИС «Реестр сертификатов» размещен на двух адресах:
https://pfdo.tambov.gov.ru – возможность зайти с любого компьютера. Доступно:
‒ создание заявки на получение сертификата дополнительного образования в личном кабинете образовательной организации;
‒ подтверждение получения документов от заявителя дляполучения сертификата дополнительного образования в личном кабинете образовательной организации.
https://10.67.10.3:8443 – возможность зайти только с аттестованного рабочего места подключенного к сети 5197 (Контингент). Доступно:
‒ создание заявки на получение сертификата дополнительного образования в личном кабинете образовательной организации.
‒ подтверждение получения документов от заявителя для получения сертификата дополнительного образования в личном кабинете образовательной организации.
‒ подтверждение персональных данных (активация сертификата) через кабинет образовательной организации, имеющей доступ к персональным данным.
ВОПРОС: Почему данные не отправляются в ПФДО?
ОТВЕТ: В информационных полях заявки, возможно присутствует ошибка, читайте содержимое всплывающих окон.
ВОПРОС: При оформлении заявки на получение сертификата система сообщает «Не правильная группа сертификата». Что делаем не правильно и как исправить?
ОТВЕТ: Повторите правильное импортирование группы сертификатов через личный кабинет муниципалитета АИС «Реестр
7
сертификатов» и «ПДО». Данная ошибка говорит о том, что муниципалитет не настроил группы сертификатов.
ВОПРОС: Не можем активировать сертификат, в системе появляется сообщение о том, что в нашем сертификате есть совпадения с сертификатом другого муниципалитета. Что делать?
ОТВЕТ: 1. Обратитесь в организацию, уполномоченную на ведение реестра сертификатов другого муниципалитета, чтобы они нашли сертификат с персональными данными такими же как у вашего ребенка и проверили его на наличие ошибок.
2. При обнаружении дубликата сертификата с ошибками в персональных данных ребенка другой муниципалитет должен будет внести уточнения в персональные данные своего ребенка.
3. После подтверждения заявки на внесение уточнений в сертификат другого муниципалитета, вы сможете активировать сертификат вашего ребенка.
ВОПРОС: При активации сертификата система сообщает о некорректности серии свидетельства о рождении. Что делать?
ОТВЕТ: Серия должна соответствовать следующим требованиям:
До дефиса: римское число, записанное английскими буквами
После дефиса: две русские буквы
Дефис — именно дефис, не тире, не пробел, не нижнее подчеркивание.
Номер свидетельства о рождении — 6 десятичных цифр.
Например:
серия: I-КС
номер: 123456
По изменению сертификатов
ВОПРОС: Как исправить ошибку, допущенную в заявлении на получение сертификата?
ОТВЕТ: Если сертификат активирован, то необходимо подать заявку на уточнение персональных данных через личный кабинет организации («Создать заявку» — выбрать нужный пункт), либо
8
родителем через портал навигатор. Такие заявки далее одобряет только организация, ведущая реестр сертификатов, через свой личный кабинет.
Если заявка не прошла проверку персональных данных (информация, указанная в заявке, отличается от информации, указанной в подтверждающих документах), то:
1) необходимо отказать по данной заявке в активации сертификата ребенка с помощью кнопки «Отказать» на странице просмотра заявки;
2) нажать кнопку «Редактировать» исправить ошибки в заявлении, проставить все галочки и нажать кнопку «Отправить».
После чего, нажав кнопку «Распечатать заявление», распечатать заявление и дать на заполнение законному представителю ребенка.
ВОПРОС: Как удалить сертификат из реестра?
ОТВЕТ: Если сертификат уже был активирован необходимо нажать кнопку «Заморозить. Если сертификат не активирован достаточно нажать «Документы получены», «Назад» и «Отказать» после чего заявка будет удалена.
9
ПРОГРАММНЫЙ НАВИГАТОР СИСТЕМЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Адреса программ, модулей, групп
ВОПРОС: Указываем адреса реализации образовательных программ. Система не дает внести нужный нам адрес, его нет в списке предлагаемых адресов. Что делать?
ОТВЕТ: Укажите самый ближайший к Вашей организации адрес, если в перечне адресов нет непосредственного адреса Вашей организации. В системе указываются только адреса, внесенные в справочник ФИАС. Когда (если) Ваш адрес будет внесен в справочник — Вы сможете обновить сведения об адресе.
ВОПРОС: Почему не получается указать адрес при создании группы?
ОТВЕТ: Проверьте указали ли Вы адрес для программы и адрес для модуля. Для этого в карточке программы есть две кнопки «Редактировать». Обратите внимание, что при выборе адреса возле него с правой стороны должна стоять «Галочка» в столбце выбора.
Архив программ (удаление программ)
ВОПРОС: Как удалить программы из «архива»?
ОТВЕТ: Программы в архиве может увидеть в своем кабинете только сама образовательная организация.
Архив — последнее местонахождение в жизненном цикле программы. Удалить их никак оттуда нельзя. Программы могут быть расценены как деловая переписка по вопросам планирования и ценообразования, а значит должны храниться в архиве не менее пяти лет.
ВОПРОС: Как удалить программу из навигатора ПФДО?
ОТВЕТ: Необходимо исключить ее из всех реестров программ, после чего система направит ее в архив.
Архив — последнее местонахождение в жизненном цикле программы. Удалить их никак оттуда нельзя. Программы могут быть
10
расценены как деловая переписка по вопросам планирования и ценообразования, а значит должны храниться в архиве не менее пяти лет.
Открытие зачисления на программу
ВОПРОС: Не можем открыть зачисление на бюджетную программу из-за неустановленной цены на программу. Что делать?
ОТВЕТ: Скорее всего, Ваша программа находится одновременно в двух реестрах программ: бюджетном и сертифицированном. Вам необходимо установить цену на программу. Это обязательное требование для всех программ, как находящихся в реестре сертифицированных программ, так и одновременно находящихся в обоих реестрах.
Установление цены на модуль (часть) программы
ВОПРОС: На какой срок устанавливается цена на программу?
ОТВЕТ: Цена (стоимость) устанавливается образовательной организацией на всю продолжительность модуля программы.
ВОПРОС: Как изменить цену на программу?
ОТВЕТ: Изменить цену на модуль (часть) программы возможно при закрытом зачислении и отсутствии заявок и договоров на программу.
ВОПРОС: Как правильно рассчитать и установить цену на программу?
ОТВЕТ: Стоимость модуля (части) программы рассчитывается в соответствии с утвержденным учредителем образовательной организации порядком и с учетом особенностей ПФДО. При установлении цены на сертифицированную программу система дает подсказки, сообщает о номинале сертификата, нормативной стоимости программы и максимальной цене на программу, не требующей родительской доплаты.
ВОПРОС: Когда может возникнуть родительская оплата по договору на обучение?
ОТВЕТ: Софинансирование родителем потребуется, если:
1) на сертификате недостаточно средств для оплаты программы;
11
2) нормативная стоимость программы ниже стоимости, установленной организацией.
ВОПРОС: Для чего нужна нормативная стоимость программы? Что будет, если она будет отличается от стоимости программы?
ОТВЕТ: Нормативная стоимость — это оценка необходимых затрат для реализации модуля нормативным способом (аналог нормативных затрат). Но организация вправе установить свою цену. Если цена сильно ниже нормативной стоимости, это может говорить о том, что или цена посчитана неправильно или нормативная стоимость завышена (что бывает реже).
12
Заключение договора с уполномоченной организацией
ВОПРОС: Что делать, если случайно подали заявку на заключение договора об оплате дополнительного образования?
ОТВЕТ: Заявку на заключение договора об оплате дополнительного образования (о возмещении затрат) возможно отменить. Для этого на странице просмотра ошибочно поданной заявки нажмите кнопку «Отозвать заявку».
ВОПРОС: Где нужно подтверждать заявки на заключение соглашения от образовательных организаций? Видим их у себя в кабинете, но нет кнопки «Подтвердить заявку». Что делать?
ОТВЕТ: Вы, скорее всего, авторизированы сейчас в личном кабинете уполномоченного органа. Работа по заключению договоров об оплате дополнительного образования (договор о возмещении затрат) производится только через личный кабинет уполномоченной организации.
ОТВЕТ: Обратите внимание на то, что в кабинете уполномоченного органа есть инструкция «Как создать личный кабинет или изменить информацию об уполномоченной организации», а в кабинете уполномоченной организации – »Алгоритм заключения соглашения между Уполномоченной организацией и Поставщиком образовательных услуг».
ВОПРОС: Как внести реквизиты заключенного соглашения с образовательной организацией? Не видим кнопку «Соглашение заключено».
ОТВЕТ: Вы, скорее всего, авторизированы сейчас в личном кабинете уполномоченного органа. Работа по заключению договоров об оплате дополнительного образования (договор о возмещении затрат) производится только через личный кабинет уполномоченной организации.
Обратите внимание на то, что в кабинете уполномоченного органа есть инструкция »Как создать личный кабинет или изменить информацию об уполномоченной организации», а в кабинете уполномоченной организации – »Алгоритм заключения соглашения
13
между Уполномоченной организацией и Поставщиком образовательных услуг».
ВОПРОС: В уполномоченную организацию поступило обращение от частной образовательной организации о том, что они прошли сертификацию программы. В личном кабинете в сертифицированных программах их не видно. Как нам действовать и какой алгоритм работы?
ОТВЕТ: Образовательная организация должна подать заявку на заключение соглашения с уполномоченной организацией муниципалитета, который выдал сертификаты детям изъявившим желание обучаться в данной образовательной организации.
Уполномоченная организация из своего личного кабинета (не из кабинета уполномоченного органа) одобряет заявку и регистрирует в системе заключенное соглашение. После чего образовательная организация имеет возможность зачислять детей на свои программы. Программы данной организации появятся в личном кабинете уполномоченного органа и организации только после заключения соглашения с образовательной организацией.
Изменение реестра программы
ВОПРОС: Как отправить программы на сертификацию, если они сейчас в реестре бюджетных программ в «не вошедшие в реестр»?
ОТВЕТ: Если муниципалитет не включил образовательную программу в реестры программ по муниципальному заданию (реестр бюджетных программ), то организация может направить ее на сертификацию.
Для этого организации в своем кабинете необходимо изменить реестр программы через кнопку «Изменить реестр программы» на странице просмотра программы. При этом программа сперва направляется в нужный реестр, а только после этого исключается.
14
Добавление образовательной программы в навигатор
ВОПРОС: Необходимо добавить средства обучения, которых нет в списке. Что делать?
ОТВЕТ: Системой предусмотрен выбор только из имеющихся вариантов. Если Вам необходимо ввести средство обучения, которого нет в списке, обратитесь к региональному оператору для расширения списка. Вы также можете запросить перечень имеющегося в системе оснащения у регионального оператора. О тех средствах обучения, которых Вы не найдете в списке, напишите оператору и он через техническую поддержку добавит их.
ВОПРОС: Обязательно ли загружать программы в реестр платных программ?
ОТВЕТ: Это прежде всего возможность. Родители вправе не использовать сертификат для заключения договоров, если они полностью сами оплачивают обучение ребенка по программе. Но для учета детей регистрация договоров в системе желательна.
ВОПРОС: Как зачислить детей на платные программы, если у них нет сертификата (возраст до 5 лет или после 18ти)?
ОТВЕТ: Зачисление осуществляется вне системы.
ВОПРОС: Кто должен распределять программы по реестрам — уполномоченный орган или сама организация?
ОТВЕТ: Все организации загружают бесплатные для детей образовательные программы в реестр бюджетных программ, которые муниципалитет в своем личном кабинете распределяет по реестрам программ по муниципальному заданию. Программы, по которым муниципалитет принял решение об отклонении от включения в реестры программ по муниципальному заданию переходят в раздел невошедшие в реестр (отклоненные) — программы из этого раздела организация направляет в реестр сертифицированных программ. Сертификацией занимается региональный оператор. Платные образовательные программы проходят простую модерацию со стороны регионального оператора.
ВОПРОС: При регистрации заявки выходит сообщение «Зачисление на обучение по выбранной программе невозможно для
15
вашего сертификата (не позволяют установленные муниципалитетов объемы). Что это значит?
ОТВЕТ: Это означает то, что возможности сертификата, установленные муниципалитетом, при имеющихся заявках и договорах у ребенка не позволяют записать его на данную программу.
Ошибочное заключение договора на обучение
ВОПРОС: Что делать если ошибочно заключен договор на обучение?
ОТВЕТ: Заключение договора (подтверждение и перевод его в статус действующих) — это ответственная процедура, которая требует согласованных действий поставщика услуг и ребенка (родителей, законных представителей), если при этом совершаются ошибки, то обе стороны должны осознавать их последствия.
Если ошибка заключается в неправильно выбранной группе для обучения в рамках одного модуля, то в данном случае вы можете сменить группу ребенку не расторгая договор.
Если ошибка заключается в неправильно выбранной программе, не подходящей по модулю, возрасту, статусу сертификата (с ОВЗ, без ОВЗ), с учетом полного подтверждения данного договора со стороны родителей, то такой договор подлежит расторжению в соответствии с порядком расторжения для бюджетных и сертифицированных программ: ставьте договор на расторжение и заключайте новый с первого числа последующего месяца. Формально обучайте в текущей группе, а реально уже сейчас в той, которая нужна ребенку (родителю).
Если договор заключили без согласия родителя, в следствии неосторожных действий сотрудников организации, что вызвало поступление жалоб со стороны родителей, то договор может быть полностью удален из системы региональным оператором в установленном порядке.
16
Выдача сертификата ДО
ВОПРОС: Что делать если родитель не получил ни сертификат, ни заявление, но заявку направлял?
ОТВЕТ: Сначала найдите ребенка в личном кабинете в АИС «Реестр сертификатов» в разделе Заявки через кнопку «Поиск» через ФИО ребенка, затем нажмите кнопку «Распечатать заявление» и передайте законному представителю ребенка на подпись заявление. После чего проверьте номер сертификата в реестре сертификатов в личном кабинете уполномоченного органа в навигаторе ПФДО и распечатайте выписку из реестра сертификатов, нажав странице режима просмотра сертификата кнопку «Создать новую выписку».
Если в навигаторе ПФДО вы не находите сертификат этого ребенка, то на странице просмотра заявки в АИС «Реестр сертификатов» нажмите кнопку «Отправить в PFDO», после чего в навигаторе ПФДО распечатайте выписку из реестра сертификатов и передайте ее родителю.
Зачисление детей на программы
ВОПРОС: При подтверждении заявки на обучение в системе появилось сообщение: «Выставить оферту по данному договору нельзя, пока в систему не введены реквизиты договора, заключенного между Вами и уполномоченной организацией, обслуживающей сертификат на соответствующий период».
ОТВЕТ: Воспользуйтесь инструкцией «Алгоритм заключения соглашения между Поставщиком образовательных услуг и Уполномоченной организацией» и заключите соглашение с Уполномоченной организацией по данному сертификату или поторопите Уполномоченную организацию внести реквизиты заключенного соглашения в систему через свой личный кабинет, если такое соглашение уже подписано.
ВОПРОС: При записи ребенка на программу появляется сообщение «Такого сертификата нет». Что делать?
ОТВЕТ: 1. Проверьте правильность вводимой вами информации по номеру сертификата. Возможно вводимый вами номер содержит ошибки.
17
2. Если ошибок нет, то родителю необходимо повторно подать заявку на получение сертификата.
ВОПРОС: При зачислении ребенка на программу в системе появляется сообщение: «Зачисление на обучение по выбранной программе невозможно для вашего сертификата (не позволяют установленные муниципалитетом объемы)». Что это значит?
ОТВЕТ: Что возможности сертификата исчерпаны. Возможности сертификата при записи на программы определены установленными муниципалитетами параметрами и имеющимися у ребенка записями и договорами на программы.
ВОПРОС: Как увеличить число детей в группах? появилось много желающих обучаться по нашей программе.
ОТВЕТ: Вам необходимо отредактировать программу и увеличить в ней наполняемость группы.
Если по сертифицированной программе у Вас уже есть заключенные договора на обучение (а не заявки, которые можно отклонить), то Вы можете добавить дополнительную группу в модуль программы.
В дополнительную группу вы можете зачислить столько детей, сколько укладывается в имеющуюся нагрузку педагога, после чего закрыть зачисление в эту дополнительную группу. Если мы говорим о сертифицированной программе, то при большом спросе программы дополнительная нагрузка может отразиться и на оплате педагога или принятии решения о привлечении дополнительного сотрудника.
ВОПРОС: Родитель подал заявки на обучение по двум программам, договор по одной из них, более интересной для ребенка, получился с родительской доплатой. Родитель отменил заявку без доплаты, но стоимость обучения по второму договору не изменилась. Как быть?
ОТВЕТ: Если у ребенка больше нет других заявок на сертифицированные программы, то нужно отменить эту заявку и сформировать ее повторно. Система считает возможности сертификата на момент формирования заявки, при возврате средств на сертификат в уже сформированных заявках не осуществляется автоматический перерасчет.
18
То есть если вы, например, направили заявку на обучение на кружок №1, и на обучение по данной программе с сертификата были списаны денежные средства в резерв, а при направлении заявки на кружок №2 вы увидели, что средств для оплаты за кружок №2 не достаточно. Вы принимаете решение, что кружок №2 для вашего ребенка интереснее и Вы готовы отказаться от заявки на кружок №1, то вам необходимо отказаться (отменить) заявки на оба кружка №1 и №2, чтобы сформировать заново заявку на кружок №2, учитывая денежные средства на сертификате, вернувшиеся с резерва для оплаты кружка №1.
Возможные действия с заявками на обучение
ВОПРОС: Сколько времени хранятся заявки на обучение по программе в системе без подтверждения?
ОТВЕТ: Если программа находится в реестре сертифицированных программ, то заявки на обучение по ним хранятся до выставления образовательной организацией счета на оплату за месяц.
Если программа находится в реестре бюджетных программ, то — пока образовательная организация или родитель ее самостоятельно не отклонит.
ВОПРОС: Неправильно указали дату начала обучения в заявке, как ее можно изменить?
ОТВЕТ: Изменить дату Вы не сможете. Возможно только отменить заявку и создать новую с правильной датой начала обучения.
Внесение изменений в программы (редактирование)
ВОПРОС: Пытаемся отредактировать программу, обновляем документ у программы, ставим галочки, а дальше никаких кнопок для сохранения не появляется. Что делать?
ОТВЕТ: Если вы хотите отредактировать программу, то есть внести в нее изменения, то необходимо пользоваться опцией «Редактировать», а не «Обновить документ». Обновить документ — для замены файла с программой, при неизменности самой
19
программы. Например, когда нужно заменить титульный лист с информацией об утверждении программы на новый учебный год.
Поиск программ в навигаторе
ВОПРОС: Наши программы дети не могут найти в навигаторе. Что делать?
ОТВЕТ: В настоящее время на главной странице основной (не расширенный) поиск происходит двумя способами: в первую очередь ищется совпадение по наименованию, во вторую очередь — по ключевым словам.
Большая часть организаций уже внесла ключевые слова для программ, а сам поиск по ключевым словам показывает значительно большую эффективность, скорость и точность. В связи с этим решено вынести его на первый план, а в последствии перенести поиск по наименованиям в расширенный поиск.
Если по каким-то причинам вы еще не добавили ключевые слова в программы или данные об организации, можете воспользоваться инструкцией «Как сделать так, чтобы Ваши программы в числе первых находились родителями в навигаторе» по ссылке https://test.pfdo.ru/site/manual/59.
Общие рекомендации:
— слова лучше предлагать по одному, исключение могут составлять только устойчивые выражения, смысл которых сильно меняется порознь («ментальная арифметика» или «ограниченные возможности здоровья», но не «лицей 8» или «пеший туризм»), в противном случае в модерации будет отказано;
— не предлагать слова, которые не несут смысловой нагрузки при поиске программ или организаций («МАОУО», «студия»). Такие слова в будущем добавляться будут, но в игнорируемые;
— прилагательные предлагать в мужском роде единственного числа, на окончания «ый», «ой», «ий» поиск не смотрит;
— наименования поселков («кез»), городов («воткинск») — с маленькой буквы, поиск игнорирует регистр;
20
— кодовые названия кружков («IzoStudio»), которые можно использовать в качестве чит-кодов при поиске программ, вносится будут, но! если важнее смысл слова, слово будет использовано как синоним (например, «фантазия» — синоним «воображение», и не важно, что кто-то ищет футбольный клуб «Фантазия», ему и развитие воображения предложат.) ;
— фамилии летчиков-испытателей, героев социалистического труда и просто неординарных личностей, которые присутствуют в наименованиях организаций и методик предлагать без инициалов и с маленькой буквы («ДДТ им. В. И. Ленина» — «ленин»);
— перед отправкой слов на модерацию надо проверить, нет ли уже слова в списке.
Работа со счетами на оплату
ВОПРОС: Можно ли сформировать итоговый счет за месяц до конца месяца или только в следующем месяце?
ОТВЕТ: Формирование итогового счета за месяц будет возможно только с первого числа последующего месяца, при этом необходимо также понимать, что с момента выставления итогового счета за месяц зачислять детей на программы этим месяцем больше нельзя, оплату по таким договорам за прошедший месяц организация больше не сможет получить.
21
ВОПРОСЫ ОТ РОДИТЕЛЕЙ
ВОПРОС: Не пришли ни заявление, ни сертификат.
ОТВЕТ: Сертификат и заявление должны прийти Вам на электронную почту, указанную при регистрации. Проверьте папку «Спам» (или «Нежелательные»). Добавьте отправителя noreply@pfdo.ru в список надежных. В связи с большим числом регистрирующихся возможны задержки в отправке писем.
Если писем нет, обратитесь в уполномоченный орган (муниципалитет) или организацию, уполномоченную на ведение реестра сертификатов в вашем муниципалитете, для выдачи вам выписки из реестра сертификатов (сертификат с доступом в личный кабинет ребенка), заявления на получение сертификата и согласия на обработку персональных данных.
ВОПРОС: Не пришел сертификат, пришло заявление.
ОТВЕТ: Проверьте папку «Спам» (или «Нежелательные»). Добавьте отправителя noreply@pfdo.ru в список надежных. В связи с большим числом регистрирующихся возможны задержки в отправке писем.
Если письма нет, то воспользуйтесь возможностью восстановления пароля на сайте (инструкция на главной странице портала под знаком вопроса в правом нижнем углу). Логин — это номер сертификата, который указан в пришедшем заявлении.
Если при восстановлении пароля возникает сообщение о том, что указанный сертификат не существует или что отправка письма невозможна в связи с тем, что пользователь запретил отправлять письма, то обратитесь в уполномоченный орган (муниципалитет) или организацию, уполномоченную на ведение реестра сертификатов в вашем муниципалитете, для отправки данных в ПФДО или для создания новой выписки из реестра сертификатов (сертификат с доступом в личный кабинет ребенка).
22
ВОПРОС: Не пришло заявление, пришел сертификат.
ОТВЕТ: Проверьте папку «Спам» (или «Нежелательные»). Добавьте отправителя noreply@pfdo.ru в список надежных. В связи с большим числом регистрирующихся возможны задержки в отправке писем.
Если писем нет, обратитесь в уполномоченный орган (муниципалитет) или организацию, уполномоченную на ведение реестра сертификатов в вашем муниципалитете, для выдачи вам заявления на получение сертификата и согласия на обработку персональных данных.
ВОПРОС: Не помните номер сертификата.
ОТВЕТ: Нажмите на ссылку «Получить сертификат». Выберите пункт «Напомнить номер сертификата». Введите персональные данные ребенка. Нажмите кнопку «Поиск». Если персональные данные введены так же, как и при регистрации, то будет отображен номер сертификата.
ВОПРОС: В персональных данных ребенка ошибка.
ОТВЕТ: Если сертификат еще не активирован (то есть не подтверждены персональные данные ребенка посредством подачи вами подписанного заявления на получение сертификата вместе с документами, подтверждающими персональные данные ребенка, в организацию, принимающую заявления на получение сертификатов), то можно обратиться в организацию, принимающую заявления на получение сертификатов, чтобы она через свой личный кабинет в АИС «Реестр сертификатов» нашла заявку на вашего ребенка и отредактировала ее.
Если сертификат уже активирован, то необходимо подать заявку на уточнение персональных данных. Ее можно подать через организацию, принимающую заявление на получение сертификатов, или самостоятельно через портал-навигатор ПФДО. Для этого: нажмите на ссылку «Получить сертификат». Начните процедуру подачи заявки, так же, как при получении сертификата
23
(см. инструкцию на главной странице портала под знаком вопроса в правом нижнем углу «Как получить сертификат?»). На третьем шаге нажмите на ссылку «Внести уточнения в персональные данные». Внесите номер сертификата, выберите причину изменений, отметьте галочками поля, в которые планируйте внести изменения. Ознакомьтесь с условиями Правил персонифицированного финансирования дополнительного образования детей и муниципальным Положением о персонифицированном образовании, а так же Пользовательским соглашением АИС «Реестр сертификатов», и подтвердите, поставив галочки.
ВОПРОС: При создании заявки на получение сертификата ошиблись в указании муниципалитета
ОТВЕТ: Если сертификат еще не активирован (то есть не подтверждены персональные данные ребенка посредством подачи вами подписанного заявления на получение сертификата вместе с документами, подтверждающими персональные данные ребенка, в организацию, принимающую заявления на получение сертификатов), то можно обратиться в организацию, принимающую заявления на получение сертификатов того муниципалитета, в который была направлена заявка, чтобы она через свой личный кабинет в АИС «Реестр сертификатов» нашла заявку на вашего ребенка и отказала по ней.
Если сертификат уже активирован, то необходимо подать заявку на внесение изменений в связи с изменением муниципалитета проживания. Ее можно подать через организацию, принимающую заявление на получение сертификатов, или самостоятельно через портал-навигатор ПФДО. Для этого: Нажмите на ссылку «Получить сертификат». Начните процедуру подачи заявки, так же, как при получении сертификата (см. инструкцию на главной странице портала под знаком вопроса в правом нижнем углу «Как получить сертификат?»). На третьем шаге нажмите на ссылку «Внести изменения в связи с изменением муниципалитета проживания». Внесите номер сертификата, заполните все поля. Ознакомьтесь с условиями Правил персонифицированного финансирования
24
дополнительного образования детей и муниципальным Положением о персонифицированном образовании, а так же Пользовательским соглашением АИС «Реестр сертификатов», и подтвердите, поставив галочки.
ВОПРОС: При создании заявки на получение сертификата система сообщает о том, что у вас уже есть неподтвержденная заявка на получение сертификата или сам сертификат.
ОТВЕТ: Сначала нужно узнать номер сертификата, уже созданного для вашего ребенка. Для этого, пройдите по ссылке «Получить сертификат», потом выберите пункт «Напомнить номер сертификата». В появившихся полях введите ФИО ребенка без ошибок и последние 4 цифры его документа (свидетельство о рождении или паспорта). Обратитесь в уполномоченный орган (муниципалитет) или организацию, уполномоченную на ведение реестра сертификатов в вашем муниципалитете, для выдачи вам выписки из реестра сертификатов (сертификат с доступом в личный кабинет ребенка), заявления на получение сертификата и согласия на обработку персональных данных.
ВОПРОС: При создании заявки на получение сертификата ошиблись в указании группы сертификата.
ОТВЕТ: Если сертификат еще не активирован (то есть не подтверждены персональные данные ребенка посредством подачи вами подписанного заявления на получение сертификата вместе с документами, подтверждающими персональные данные ребенка, в организацию, принимающую заявления на получение сертификатов), то можно обратиться в организацию, принимающую заявления на получение сертификатов, чтобы она через свой личный кабинет в АИС «Реестр сертификатов» нашла заявку на вашего ребенка и отредактировала ее.
Если сертификат уже активирован, то необходимо подать заявку на изменение группы сертификатов. Ее можно подать через организацию, принимающую заявление на получение сертификатов,
25
или самостоятельно через портал-навигатор ПФДО. Для этого, нажмите на ссылку «Получить сертификат». Начните процедуру подачи заявки, так же, как при получении сертификата (см. инструкцию на главной странице портала под знаком вопроса в правом нижнем углу «Как получить сертификат?»). На третьем шаге нажмите на ссылку «Изменить группу сертификата». Внесите номер сертификата, выберите название нужной группы сертификатов из раскрывающегося списка и внесите информацию о ребенке и заявителе, отметьте галочками поля, в которые планируйте внести изменения. Ознакомьтесь с условиями Правил персонифицированного финансирования дополнительного образования детей и муниципальным Положением о персонифицированном образовании, а также Пользовательским соглашением АИС «Реестр сертификатов», и подтвердите, поставив галочки.
рекомендации
ПРОГРАММНЫЙ НАВИГАТОР:
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Ответственный за выпуск: Д.В. Трунов
Автор-составитель: Д.Е. Удалов
Ответственный редактор: Д.Е. Удалов
Технический редактор: Л.В. Аскарова
ТОГБОУ ДО «Центр развития творчества детей и юношества»
Региональный модельный центр дополнительного образования детей
392000, г. Тамбов, ул. Сергея Рахманинова, 3-б